Varför har jag inte fått alla produkter i min order?
Ibland delas din order upp i flera olika paket. Vänligen kontrollera leveransbekräftelsen du fått via e-post för mer information.
Varför har min order inte skickats än?
Vi arbetar för att skicka alla ordrar så snabbt som möjligt. Vänligen kontakta oss om du inte har fått någon uppdatering inom 48 timmar från köptillfället.
Varför har inte spårningen uppdaterats?
Vänligen avvakta 2–3 dagar om spårningen inte har uppdaterats. Om ingen uppdatering sker under den tiden är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.
Hur returnerar jag en produkt?
Om du vill returnera hela eller delar av din order, betalar du själv frakten tillbaka till vårt lager i Tyskland. För att vi ska kunna återbetala pengarna för produkten/produkterna är det viktigt att du tänker på att det du skickar tillbaka ska vara oanvänt skick och att du ansvarar för att den/dem kommer tillbaka till oss i samma skick som du fick den.Returinstruktioner:
- Produkterna ska vara förpackade i originalkartong eller motsvarande. Du ansvarar för att din beställning/vara returneras till oss i samma skick som du tog emot den.
- Lägg en lapp med ditt ordernummer i kartongen, så att vi snabbt kan se vilken order detta gäller på lagret
- När du har skickat tillbaka din beställning, vänligen skicka oss ett mail med tracking-ID för samtliga paket du returnerar, så att vi kan se att det är på väg och kan spåra det för snabbare support.
Retur skickas till följande adress:
Gorilla Sports GmbH
Nordring 8064521
Groß Gerau
Germany
Vänligen kontakta kundtjänst på info@gorillasports.se och skicka spårningsnummer för försändelsen så återbetalat vi dig.
Hur avbryter jag min order?
Vänligen kontakta oss på info@gorillasports.se och meddela att du vill avbryta din order.
Om ordern ännu inte har hanterats av lagret kan vi makulera den. Om ordern redan har skickats kan du neka hemleveransen eller låta bli att hämta ut paketet från ombudet. Meddela oss sedan när paketet är på väg tillbaka till vårt lager, så återbetalar vi dig.
Varför har jag inte fått en orderbekräftelse?
Orderbekräftelsen skickas till din e-post inom 1–2 timmar efter att ordern har lagts. Vänligen kontrollera skräpposten.
Om du inte hittar orderbekräftelsen kan det bero på att e-postadressen du angivit inte stämmer överens med din registrering. Kontakta i så fall vår kundtjänst på info@gorillasports.se så hjälper vi dig att korrigera e-postadressen i din order.
Tar ni emot företagsbeställningar?
Ja, det går bra! Vänligen klicka in på vår sida för “Handla som företag” längst ner på denna sida och följ instruktionerna för att skapa ett företagskonto och lägga din order med Klarna.
Om ni inte vill använda Klarna som betalsätt för ert företag och istället önskar en manuell faktura, kan ni kontakta oss på info@gorillasports.se så hjälper vi er vidare. Observera att minimigränsen för köp med manuell faktura är 10 000 kr.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket skickas det tillbaka till vårt lager. Det är viktigt att du kontaktar vår kundtjänst på info@gorillasports.se och meddelar att paketet har skickats tillbaka till oss, då vi inte blir informerade om detta automatiskt.
Vi kan därefter ordna en ny leverans eller en återbetalning.
Kan jag välja leveransmetod?
Det går inte att välja leveransmetod. Paket som väger mer än 20kg skickas alltid med hemleverans, medan lättare paket oftast skickas till ett ombud nära dig.
Lagret kan ibland dela upp större ordrar i flera paket. Du blir då notifierad via e-post om det finns flera spårningsnummer.
Vi skickar med DHL, DSV och UPS.
Kontakta oss
Vi har alltid som målsättning att svara på dina frågor inom 24h (måndag-fredag) oavsett om det gäller din order, produktfrågor eller tips om hur du ska använda dina produkter.
Gäller din fråga en order?
Vid frågor angående din order, vänligen skicka alltid ditt ordernummer i samband med att du kontaktar oss.
Föredrar du att chatta?
Du hittar vår chattikon längst ner till höger på skärmen för snabbast möjliga service!
Email till kundtjänst
Observera: Vid frågor om orderstatus, returer, trasiga eller saknade produkter ber vi dig kontakta oss via e-post. Vi kan inte hantera reklamationer eller kolla orderdetaljer via telefon/SMS då vi kräver bild-, video- eller skriftligt underlag.